Du suchst etwas Außergewöhnliches und möchtest deine Erfahrung auf das nächste Level heben? Wir sind ein rasant wachsendes PropTech-Startup mit Sitz in Wien und Salzburg mit knapp 45 MitarbeiterInnen aus 13 Nationen und sind dabei die Immobilienbewertung nicht nur in Österreich sondern in ganz Europa zu revolutionieren. Hast du Lust auch einen ganzen Markt mit uns umzugestalten, dann werde ein Teil des USP-Teams.
Was ist das Ziel deiner Rolle im DSS?
Das Anliegen der User/Anwender zu erfassen und schnell und umfassend zu lösen, entweder selbst oder durch Weiterleitung an interne Stellen. Dabei ist deine Kommunikation höflich, freundlich und zielgenau.
Das Ticket-Board im Blick zu haben und zu priorisieren. Dabei trägst du dazu bei, dass die Arbeitsabläufe der Liegenschaftsbewerter zu verbessern, in Zusammenarbeit mit den internen Teams.
Was sind deine Aufgaben?
· Verwaltung und effiziente Bearbeitung der Tickets im Service-Desk im täglichen Betrieb
· Durchführung der Kommunikation im ImmAzing® Service Desk für userspezifische Probleme / Fragen
· Sicherstellung der Kommunikationsqualität im Service Desk: Du meldest potenzielle Threads regelmäßig an den Key Account Manager und an den Senior Customer Success Specialist
· Filtern und Weiterleiten der Kundenanfragen des Service Desks an die jeweils verantwortlichen Teams
· In deiner Verantwortung liegt es den besten Service zu bieten, um von unseren Usern/Kunden die besten Bewertungen zu erhalten
· Melden der systematischen Fehler an den Customer Operations Analyst
· Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Operation Analyst zur Entwicklung von Service Desk Protocols
· Enge Zusammenarbeit mit Senior Customer Experience Specialist und Teamlead um kundenspezifische Lösungen zu entwerfen
· Priorisierung operativer Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern im Hinblick auf das Ergebnis der Service Desk KPIs
Welche Fähigkeiten brauchst du?
· Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
· Offene, klare und hilfsbereite Kommunikationsweise
· Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur Selbstorganisation
· Analytische und lösungsorientierte Denkweise
· Stressresistenz
Welche Fähigkeiten sind von Vorteil?
· Kundensupport oder Kundenkontakt
· Erfahrung im IT-, Banken- oder Immobiliensektor
· Vertrautheit mit gängigen Versionskontrollsystemen wie GitLab (Ticketing-System)
Mit welcher Arbeitshaltung fühlst du dich bei DSS zu Hause?
· Du arbeitest gerne im Team
· Du bringst Aufgeschlossenheit und Toleranz mit
· Du arbeitest gerne in einem agilen Umfeld
· Du hast eine Affinität zu Innovationen und strebst immer nach dem Besten
Was bieten wir?
· Aufgeschlossenes Start-up-Feeling im Herzen des 7. Bezirks mit Dachterrasse
· Vergünstigtes Fitnessangebot im hauseigenen Fitnessstudio
· Wöchentliches Team-Lunch
· Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Option
· Hundefreundliches Büro
· Ein vielfältiges Team mit 13+ verschiedenen Nationalitäten
· Freiraum für Eigeninitiative und die Umsetzung kreativer Ideen
Die Entlohnung für diese Stelle beträgt ab € 2.396 auf Vollzeitbasis (IT-Kollektivertrag). Das tatsächliche Gehalt hängt von den Qualifikationen und der bisherigen Erfahrung ab.
Team
bestehend aus 13 Nationalitäten und flacher Hierarchie
Start-Up Feeling
mit Hunden, Kochmöglichkeiten und Fitnessstudiokooperation
Lunch
1x pro Woche ein gemeinsames Mittagessen
Modernes Büro
im Herzen des 7. Bezirks mit Dachterrasse